GENOMMALAB ECUADOR S.A.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

DE GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN

“TE REGRESAMOS TU DINERO”

“Estamos comprometidos en proveer productos de alta calidad a nuestros consumidores, si tu no quedas absolutamente satisfecho con alguno de nuestros productos participantes, te regresamos tu dinero”

GENOMMALAB ECUADOR S.A. con domicilio fiscal en la Av. José Santiago Castillo Justino Cornejo, edificio Kennedy Business, en la ciudad de Guayaquil, Ecuador, con el objeto de evitar cualquier duda o error de interpretación, expone los parámetros de participación del beneficio de garantía; “TE REGRESAMOS TU DINERO”, y establece las siguientes bases legales que serán de obligatorio cumplimiento:

PRIMERO: INFORMACION DE LA GARANTIA DE DEVOLUCIÓN.- GENOMMALAB ECUADOR S.A. está comprometida con proveer productos de alta calidad a sus clientes, por ello otorgará una Garantía de Devolución enfocada a que el consumidor compruebe los beneficios y la calidad de sus productos.  La garantía mencionada consiste en la posibilidad de devolución del dinero pagado por el producto, a los consumidores que hayan seguido correctamente las indicaciones de uso de los productos participantes y que consideren que no han obtenido los resultados ofrecidos.

El presente reglamento contiene los parámetros de participación, así como las exclusiones, restricciones, términos y condiciones de los beneficios de la garantía de devolución “TE REGRESAMOS TU DINERO”, para compras realizadas exclusivamente en ECUADOR entre el 15 de noviembre del 2022 y el 30 de abril del 2023, inclusive, las cuales serán vinculantes y oponibles a todos los consumidores quienes con su participación declaran conocerlos y aceptarlos íntegramente. La solicitud de la Garantía de Devolución obligará al consumidor participante a respetar y observar las disposiciones según se establecen en los Términos y Condiciones presentes. Cualquier infracción o incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte de algún consumidor que desee beneficiarse de la garantía de devolución, implicará su exclusión y/o la revocación de los reembolsos solicitados.

SEGUNDO: MEDIOS DE DIFUSIÓN. - La actividad se difundirá en medios de comunicación masivos (TV, Radio, prensa escrita), y/o publicaciones en redes sociales de Genommalab, puntos de venta físicos y online, entre otros que la compañía determine.

TERCERO: PRODUCTOS PARTICIPANTES. - La Garantía de Devolución se otorgará únicamente a los consumidores que adquieran cualquiera de los productos participantes, dentro del territorio ecuatoriano; y que hayan seguido correctamente la forma de uso del producto. (Se encuentra especificado en cada producto)

Los productos participantes son exclusivamente los que se detallan a continuación:

CUARTO: PLAZO DE VIGENCIA: La presente Garantía de Devolución se aplicará únicamente a los productos participantes adquiridos desde el 15 de noviembre del 2022 hasta el 30 de abril del 2023 inclusive.

QUINTO: RESPONSABLE DE LA GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN. - La Garantía de Devolución será otorgada integralmente por Genommalab Ecuador S.A, por lo que esta sociedad es la responsable de su ejecución. La información de contacto, para efectos de la presente Garantía de Devolución es la siguiente:

·         En la página web: www.genommalab.com.ec

·         O a través de llamadas telefónicas al call center 1800 000426

SEXTO: PARTICIPANTES. - Podrán participar de este beneficio, las personas naturales nacionales o extranjeros residentes en el territorio ecuatoriano, que sean mayores de dieciocho años de edad (cumplidos con anterioridad a la fecha de inicio de la vigencia de la Garantía de devolución).

EXCEPCIÓN: No podrán participar de este beneficio empleados y/o familiares directos de empleados hasta tercer grado de consanguinidad, becarios o contratistas que laboren en Genommalab Ecuador S.A., así como en cualquiera de sus empresas filiales, subsidiarias o relacionadas; o, empleados de cualquiera de las agencias o medios que participen en la ejecución de esta garantía o familiares directos de dichos empleados; así como cualesquiera personas que directa o indirectamente participen en el desarrollo o ejecución de la misma, ni sus familiares directos;  aquellas personas que no tengan residencia legal en el Ecuador; y los menores de edad.

SÉPTIMO: REQUISITOS Y CONDICIONES. - La garantía “TE REGRESAMOS TU DINERO” contiene los siguientes requisitos y condiciones:

7.1.- Comprar cualquiera de los productos participantes desde el 15 de noviembre del 2022 hasta el 30 de abril de 2023 en establecimientos comerciales que expidan facturas comerciales, acordes a la legislación ecuatoriana vigente.

7.2.- Es necesario que el consumidor guarde la factura relativa a la compra del producto, así como el envase con la etiqueta, ya que estos serán exigidos para fines de reembolso. En ésta debe constar la fecha y el lugar y/o establecimiento en el cual se adquirió el producto.

7.3.- Los productos detallados en la cláusula tercera de esta garantía, y que se hayan adquirido en las fechas previamente mencionadas, deberán ser utilizados siguiendo instrucciones de uso detalladas en cada uno de ellos para lograr ver resultados.

7.4.- El consumidor deberá enviar una foto fechada de rostro completo de su cara sin maquillaje y en igualdad de condiciones mostrando el ANTES y DESPUÉS de usar los productos.

7.5.- La solicitud de Garantía de Devolución debe realizarse, por medio de la página web en la dirección electrónica www.genommalab.com.ec o a través de llamadas telefónicas al número del call center 1800 000426, 14 días después del cumplimiento del tiempo de uso sugerido de cada producto para ver resultados, los cuales pueden extenderse hasta 8 semanas inclusive.

7.6.- Las llamadas podrán realizarse de lunes a viernes de 09h00 a 18h00.

7.7.-Todas las llamadas efectuadas en relación con la garantía de “TE REGRESAMOS TU DINERO”, por seguridad de los consumidores y fines de calidad, pueden ser grabadas. Igualmente, si Genommalab Ecuador S.A. accede a la devolución del monto pagado al consumidor, éste acepta expresamente que la posible grabación de su solicitud, datos, información y/o testimonios, puedan ser usados y divulgados por Genommalab Ecuador S.A. en medios de comunicación masivos (TV, Radio, prensa escrita), incluyendo internet y redes sociales para fines de publicidad y marketing de la presente Garantía; sin obligación de Genommalab Ecuador al pago o contraprestación alguna en favor del consumidor en cuestión.

Los clientes aceptan que la información proporcionada al registrarse en la solicitud de la Garantía podrá ser utilizada por GENOMMALAB ECUADOR, sus representantes legales o ejecutivos, empleados, sus filiales y/o sus subsidiarias y todas las marcas de las cuales éstas son titulares.

7.8.- El participante deberá proporcionar obligatoriamente en el formulario de garantía los siguientes datos: 

1.-Nombres y apellidos completos

2.-Número de cédula de ciudadanía y/o identidad; 

3.-Números de teléfono donde se pueda localizar al consumidor (domicilio y celular);

4.- Domicilio completo: calle, número y/o piso, ciudad, provincia, y cantón;

5.- Nombre del producto adquirido;

6.- Numero, fecha de factura de compra del producto.

7.- Nombre y dirección del local o lugar donde compró el producto;

8.- Dirección de correo electrónico;

 9.- Datos de la cuenta bancaria en la que el cliente beneficiado desea recibir el reembolso de la garantía vía transferencia electrónica;

10.- Contestar todas las preguntas que se encuentran en el formulario de Garantía.

El consumidor reconoce y acepta que la información citada en la presente cláusula es indispensable para que GENOMMALAB ECUADOR esté en posibilidad de hacer válida la garantía, por lo que en caso de que el participante omita, altere o proporcione información falsa; GENOMMALAB ECUADOR estará impedida de hacer válida la garantía y por tanto, el reembolso no procederá sin que esto tenga alguna responsabilidad sobre el organizador.

7.9.-Para aplicar la garantía y recibir el reembolso del monto pagado por el producto, el consumidor deberá:

7.9.1.- Completar a través de la página web: www.genommalab.com.ec o vía telefónica al call center 1800 000426 el formulario anexo 1 (FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN DE GARANTIA) en su totalidad e integridad, dentro de los plazos indicados en el numeral 7.5 de los presentes términos y condiciones.

7.9.2.- Luego de completado el formulario, el consumidor deberá esperar hasta dos semanas posteriores a la fecha de ingreso de la solicitud para que el personal designado por Genommalab Ecuador revise y analice el formulario ingresado en la página web.

7.9.3.- Luego de ese tiempo, personal designado por Genommalab Ecuador notificará al consumidor vía telefónica y/o correo electrónico informados en el formulario de solicitud la procedencia o improcedencia de la Garantía de devolución y los motivos que sustentan dicha decisión.

7.9.4.- En caso de que la garantía de devolución sea aprobada, el funcionario de Genommalab Ecuador coordinará con el consumidor la  fecha, hora y lugar donde este último deberá acercarse con su cédula de identidad o ciudadanía en original y copia, llevando consigo la factura original en la cual conste la fecha de compra y precio de venta del producto; así como el producto participante junto con todos los accesorios (ej. envase y empaque) que hagan parte del mismo y que fueron entregados al consumidor al momento de la compra; también deberá entregar una copia de la libreta de ahorros o corriente en la que desee se realice el reembolso y que informe previamente en su solicitud.

El producto comprado junto con la factura original del mismo y las copias solicitadas descritas en el numeral 7.9.4. serán retenidos por Genommalab Ecuador.

7.10.- Esta garantía está limitada al reembolso máximo de un producto participante por persona. Si en una factura un consumidor tiene más de un producto participante, el reembolso se realizará sobre el valor del producto participante acerca del cual se presentó el reclamo; y si se presenta el caso de que se haya presentado en el mismo formulario, el reclamo de más de un producto, la garantía aplicará sobre el producto participante con el valor más alto que ampare la factura de compra.

7.11.- Las solicitudes sólo podrán hacerse individualmente. Es decir, una solicitud de reembolso por persona. No es posible hacer solicitudes grupales.

7.12.- En caso de haber sido utilizado un cupón de descuento o haber aplicado alguna oferta al momento de la compra del producto, el valor a ser restituido será el valor efectivamente pagado por el consumidor.

7.13.- Obtención del reembolso. Serán acreedores al reembolso únicamente los clientes que cumplan con los requisitos señalados en estas bases.

7.14.- Entrega del reembolso de garantía. La devolución del monto pagado por el producto, cuando sea procedente, se realizará dentro de los treinta (30) días calendarios siguientes a la notificación de procedencia del reembolso, para tal efecto, la devolución del monto pagado se realizará vía depósito o transferencia bancaria a la cuenta que el consumidor haya declarado en el formulario de devolución de garantía. En caso de que el consumidor no cuente con una cuenta bancaria, el funcionario de Genommalab Ecuador coordinará la forma de pago de la garantía.

7.15- Genommalab Ecuador dispone de un sistema de atención al consumidor para atender cualquier inquietud relacionada a los presentes términos y condiciones, la misma que se realizará vía telefónica al call center: 1800-000426.

7.16 Los participantes acuerdan que GENOMMALAB ECUADOR, empleados, representantes legales, sus filiales y/o sus subsidiarias y todas las marcas de las cuales éstas son titulares no serán responsables por las pérdidas, daños y/o perjuicios de cualquier causa que resulte de la aceptación del reembolso y/o de la participación  de la garantía de devolución y de la difusión de filmaciones, fotografías, imágenes, voz y/o datos personales del participante.
GENOMMALAB ECUADOR no se hace responsable por datos que no hayan sido registrados correctamente o causas externas originadas por terceros.

OCTAVO: ACCIONES.- Todos los clientes que aplican a la Garantía de Devolución, renuncian a cualquier acción de reclamo civil, administrativo, penal, laboral, y a cualquier otra acción de índole judicial o arbitral en contra de GENOMMALAB ECUADOR S.A., sus representantes legales, ejecutivos, empleados, sus filiales y/o sus subsidiarias y todas las marcas de las cuales éstas son titulares.

Los clientes que aplican a la Garantía de Devolución, renuncian a hacer publicaciones y/o menciones públicas de cualquier índole en medios y/o redes sociales que afecten a la imagen de la empresa o a cualquiera de sus marcas.

NOVENO: CASO FORTUITO O FUERA MAYOR.- En caso de presentarse motivos constitutivos de fuerza mayor, caso fortuito, o hechos de terceros, tales como desastres naturales, guerras, huelgas o protestas sociales, levantamientos, asonadas, disturbios, o cualquier otro evento que afecte a la Actividad Promocional, o en el evento de presentarse eventos de fraude o intento de fraude, o mala fe de los Participantes, en perjuicio de Genommalab Ecuador y/o los demás Participantes, Genommalab Ecuador podrá modificar en todo o en parte la Actividad, así como suspender temporalmente por el tiempo necesario o terminar anticipadamente la Actividad, sin que Genommalab Ecuador sea responsable por tales circunstancias ni asuma responsabilidad frente a los Participantes, o terceros. En estos eventos, comunicará oportunamente y por los medios idóneos a los Participantes, las medidas que sean tomadas y pondrá a disposición de los mismos, las autoridades y/o cualquier otro interesado los fundamentos de las medidas y, en dado caso, las pruebas que las fundamenten. 

NOVENO.- PUBLICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.- Los términos y condiciones de la garantía de devolución se encontrarán publicados en la página web www.genommalab.com.ec.

La presente Garantía podrá ser suspendida, cancelada o modificada por GENOMMALAB ECUADOR en forma total o parcial, en cualquier momento y sin notificación previa o derecho a reclamo alguno por parte de los consumidores. 

Guayaquil, 10 de noviembre 2022.

p. Genommalab Ecuador S.A.

Gabriela Vera Mera

Gerente General 

*Estos datos son para información y seguimiento de Genommalab Ecuador S.A. relacionado con la devolución de garantía presente y no serán utilizados para ningún otro propósito. Mediante el diligenciamiento de este formulario Usted acepta y otorga su consentimiento previo, expreso e informado para que los datos personales ingresados sean recolectados, almacenados, usados, procesados, transferidos, transmitidos y/o compartidos, a nivel nacional e internacional, incluso con terceros ubicados en países que no proporcionen niveles adecuados de protección. Estas actividades se realizarán con el propósito de procesar su solicitud de garantía de devolución de dinero, realizar el reembolso de tal dinero y hacer seguimiento a su satisfacción con los productos de Genommalab Ecuador.